BAGGRUND

Vanskelige samtaler er en uundgåelig del af mange menneskers arbejde. Det kan være samtaler med borgere, pårørende, medarbejdere eller kolleger, hvor budskabet er følsomt, rammen er snæver, eller følelserne allerede er i spil. Ofte handler det ikke om, at samtalen i sig selv er kompliceret, men at den bliver gjort vanskeligere af usikkerhed, frygten for den andens reaktioner eller behovet for at “gøre det rigtigt”.

Mange oplever, at de enten kommer til at trække samtalen ud, pakke budskabet ind eller kommer til at overforklare, forsvare eller glatte ud. Det kan skabe uklarhed, frustration og i værste fald forværre situationen, ultimativt relationen. Dette kursus eller oplæg tager afsæt i den erkendelse, at tydelighed, ro og menneskelighed ofte gør den vanskelige samtale lettere – ikke sværere.

FOKUS PÅ KURSET

Kurset har fokus på, hvordan medarbejdere og ledere kan gennemføre vanskelige samtaler på en klar, ordentlig og professionel måde uden at eskalere situationen eller belaste sig selv unødigt. Der vil være særlig opmærksomhed på, hvordan man formidler et budskab, der kan vække modstand eller følelser, uden at miste relationen eller sin faglige rolle. Samtidig arbejdes der med at forstå, hvorfor samtaler opleves som vanskelige, og hvordan egne antagelser og reaktionsmønstre kan komme til at spænde ben.

FORMÅL

Kursets primære formål er at give deltagerne konkrete redskaber til at gennemføre vanskelige samtaler med større ro, tydelighed og sikkerhed.

Som sekundært formål er det at mindske den følelsesmæssige belastning, der ofte følger med vanskelige samtaler, ved at styrke deltagernes forståelse af både sig selv og modparten samt deres evne til at stå sikkert i rollen.

FORM

Kurset adskiller sig fra traditionelle kursusforløb ved at være praksisnært og levende. PowerPoint-præsentationer er fravalgt til fordel for visuelle forklaringer og fælles refleksioner på tavle. Klassiske handouts erstattes af arbejde i kladdehæfter, hvor deltagerne løbende omsætter indholdet til deres egen praksis.

Undervisningen veksler mellem korte teoretiske oplæg, konkrete eksempler, øvelser og refleksionsopgaver. Der kan forventes høj deltageraktivitet og direkte overførbarhed til deltagernes hverdag.