BAGGRUND

I de senere år er presset på de offentlige systemer steget markant. Ressourcerne er færre, og medarbejdere har ikke de samme handlemuligheder som tidligere. Samtidig har digitaliseringen ændret borgernes kontakt med myndighederne, hvilket for mange har skabt frustration, usikkerhed og oplevelsen af manglende overblik. Hvor denne frustration tidligere i højere grad blev holdt tilbage, kommer den i dag oftere til udtryk i mødet med medarbejderne.

Det mærkes tydeligt i hverdagen. Borgere fremstår oftere konfliktsøgende, mere krænkbare og i nogle tilfælde direkte truende. Det stiller store krav til myndighedspersoners faglighed, dømmekraft og personlige robusthed. Hvordan håndterer man denne adfærd professionelt? Hvordan gennemfører man nødvendige myndighedsopgaver uden at forværre konflikten? Og er det muligt at arbejde forebyggende, så konflikter ikke eskalerer unødigt? Disse spørgsmål – og flere til – danner rammen for kurset.

FOKUS PÅ KURSET

Kurset har fokus på, hvordan medarbejdere både individuelt og i fællesskab kan blive bedre til at håndtere konflikter, når de opstår i mødet med borgere – både telefonisk og i fysiske møder. Deltagerne vil få konkrete redskaber til at identificere tidlige tegn på konflikt og arbejde forebyggende i hverdagen.

Når konflikter alligevel opstår, vil deltagerne blive trænet i konfliktnedtrappende strategier, der reducerer risikoen for eskalation og samtidig bevarer både faglighed, værdighed og personlig sikkerhed. Der vil være fokus på både kommunikation, adfærd og egen regulering i pressede situationer.

FORMÅL

Kursets primære formål er at klæde deltagerne på – som både medarbejdere og mennesker – til professionelt at håndtere de konfliktfyldte situationer, de med jævne mellemrum møder i deres arbejde.
Som et sekundært formål skal kurset bidrage til at mindske den belastning, som konflikter kan medføre, både på kort og lang sigt. Deltagerne vil få redskaber til at passe på sig selv, forstå deres egne reaktioner og bevare et bæredygtigt arbejdsliv i et felt med høje følelsesmæssige krav.

FORM

Kurset adskiller sig fra mange traditionelle kursusforløb. PowerPoint-præsentationer er bevidst fravalgt til fordel for visuelle forklaringer og tegninger på tavle, ligesom klassiske handouts er erstattet af arbejde i kladdehæfter med visuelle og taktile elementer. Disse greb er valgt for at skabe et mere levende, nærværende og engagerende læringsrum.

Undervisningen veksler mellem kortere teoretiske oplæg, praktiske øvelser og refleksionsopgaver. Der kan forventes høj deltageraktivitet og fokus på overførbarhed til deltagernes egen praksis.